Tiếp thị đa kênh (Omnichannel Marketing) thực sự là một chiến lược rất tiềm năng và hiệu quả trên thị trường ngày nay. Thay vì hoạt động riêng lẻ, các kênh sẽ cùng phối hợp nhịp nhàng, tạo nên một hành trình mua sắm liền mạch, khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng hơn trong việc ra quyết định. Hãy cùng Sunrise Agency khám phá cách tiếp thị đa kênh có thể nâng tầm chiến lược bán hàng!
Tiếp thị đa kênh là chiến lược rất đáng để doanh nghiệp đầu tư
Tiếp thị đa kênh đang mở ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, khi có mặt trên nhiều nền tảng cùng lúc, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhóm khách hàng hơn. Khách hàng ngày nay không dừng lại ở việc tìm kiếm một kênh thông tin mà sẽ di chuyển linh hoạt giữa các mạng xã hội, Website hay cả cửa hàng truyền thống.
Marketing đa kênh là gì? Công thức vàng tiếp thị đa kênh cho doanh nghiệp
Hành trình mua sắm của khách hàng cũng vì thế mà trở nên phức tạp và không theo một lộ trình cố định. Có khi họ bắt đầu từ một bài quảng cáo trên Facebook, rồi chuyển sang tìm hiểu chi tiết trên Website, nhận Email ưu đãi và cuối cùng mới ra quyết định mua hàng ở cửa hàng gần nhà. Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp kết nối mọi điểm chạm này một cách liền mạch, tạo ra trải nghiệm mượt mà cho khách hàng.
Điều thú vị là khi trải nghiệm mua sắm được đồng bộ trên nhiều kênh, khách hàng cũng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng tiếp xúc đa kênh thường chi tiêu cao hơn khoảng 30% so với những người chỉ mua trên một kênh duy nhất.
Hơn thế nữa, việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn còn giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng được những chiến lược tiếp thị và bán hàng chính xác, hiệu quả hơn.
Làm thế nào để áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả cao?
Hiểu rõ nền tảng mà khách hàng thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Để tiếp cận đúng đối tượng, doanh nghiệp cần phân tích thói quen sử dụng kênh thông tin của khách hàng. Ví dụ, nhóm khách hàng từ 18 – 25 tuổi có xu hướng dành nhiều thời gian trên TikTok để giải trí và khám phá sản phẩm qua video ngắn.
Trong khi đó, nhóm từ 35 tuổi trở lên lại thích sử dụng Zalo để nhận thông tin qua tin nhắn, vì đây là nền tảng quen thuộc và tiện lợi. Hiểu được điều này sẽ giúp doanh nghiệp chọn đúng nền tảng để triển khai chiến dịch tiếp thị, tránh lãng phí ngân sách vào các kênh không hiệu quả.
Đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên mọi kênh truyền thông giao tiếp
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) không chỉ là công cụ lưu trữ dữ liệu mà còn giúp doanh nghiệp kết nối thông tin từ nhiều nguồn, như Fanpage, Website, Email Marketing hay thậm chí là các cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
Ví dụ khi một khách hàng đã tương tác trên Fanpage bằng cách hỏi giá, thông tin này sẽ được lưu lại và khi khách ghé thăm cửa hàng, nhân viên bán hàng có thể dựa vào dữ liệu để tư vấn phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành trình của từng khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, hiệu quả hơn.
Giữ vững sự nhất quán trong thông điệp tiếp thị đa kênh
Sự đồng nhất trong thông tin là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin nơi khách hàng. Nếu doanh nghiệp gửi một Email thông báo giảm giá 20% cho sản phẩm A, thì trên Website, Fanpage và cả cửa hàng vật lý cũng cần hiển thị ưu đãi này.
Giả sử khi khách hàng đọc Email Marketing, nhưng không tìm thấy khuyến mãi trên Website sẽ dễ gây mất niềm tin. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình kiểm soát thông tin để đảm bảo mọi kênh đều truyền tải thông điệp giống nhau, từ nội dung đến hình ảnh, giúp khách hàng cảm thấy chuyên nghiệp và tin tưởng hơn.
Dịch vụ xây dựng và quản lý mạng xã hội đa kênh tại Sunrise Agency
Tư vấn chiến lược và kế hoạch nội dung bài bản
Chiến lược và kế hoạch nội dung bài bản là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách nhất quán và chuyên nghiệp. Sunrise Agency luôn chú trọng vào việc tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp. Chúng tôi bắt đầu bằng việc phân tích sâu thị trường, thấu hiểu hành vi người dùng và tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất trên từng nền tảng.
Quản trị và phát triển các kênh mạng xã hội đa kênh
Sunrise Agency hiểu rằng việc quản lý mạng xã hội không đơn thuần là một bài viết hay phản hồi bình luận của khách hàng, đây còn là cách doanh nghiệp thể hiện mình trước khách hàng. Chúng tôi giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các nền tảng quan trọng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Zalo OA, Google Maps và Website, đảm bảo mọi thứ luôn gọn gàng và chuyên nghiệp.
Mỗi kênh đều được chúng tôi chăm chút, từ tối ưu hồ sơ, cập nhật thông tin đầy đủ đến triển khai các chiến dịch thu hút khách hàng. Dù là một bài đăng đơn giản hay một kế hoạch tương tác dài hơi, mọi thứ đều hướng đến mục tiêu chung vì sự phát triển của doanh nghiệp.
Thực hiện chiến dịch quảng cáo nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu
Sunrise Agency khai thác triệt để sức mạnh của các nền tảng quảng cáo như Facebook Ads, TikTok Ads, YouTube Ads và Google Ads nhằm thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh chóng. Thay vì chỉ chạy quảng cáo đơn thuần, chúng tôi xây dựng những chiến dịch độc đáo, chú trọng vào việc thu hút khách hàng mới, mở rộng lượng người theo dõi và kích thích chuyển đổi thực tế.
Từng bước trong chiến dịch đều được đội ngũ Sunrise theo dõi và điều chỉnh liên tục, từ giai đoạn lên ý tưởng đến thử nghiệm và tối ưu. Chúng tôi không chỉ mong muốn đạt hiệu quả ngay lập tức mà còn tập trung tối đa hóa lợi tức đầu tư, giúp doanh nghiệp gặt hái giá trị lâu dài. Mỗi đồng chi phí dành cho quảng cáo được sử dụng một cách hiệu quả, mang lại lợi ích thiết thực và bền vững.
Sunrise Agency không chỉ dừng lại ở việc triển khai mà còn liên tục theo dõi hiệu quả hoạt động của các kênh mạng xã hội. Chúng tôi cung cấp các báo cáo chi tiết, minh bạch về số liệu hiệu suất, tương tác và phản hồi từ khách hàng. Dựa trên dữ liệu thực tế, đội ngũ sẽ đưa ra các điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh trong thời gian ngắn nhất.
Điền Form liên hệ ngay đề nhận ưu đãi độc quyền chỉ có tại Sunrise Agency!
Email: contact.sunrisemkt@gmail.com
Hotline: 0764.63.1024
Trụ sở: 31 Nơ Trang Long, P.7, Q. Bình Thạnh, TP.HCM
